序號

項目

考核指標

指標內容

分值

備注

1

基礎設施建設

（20分）

城市閱讀空間指標

基本公共服務區域面積占比不少于60%。

4

2

1.功能區域劃分明確、合理;2.設置參考咨詢服務臺，為市民提供辦證、圖書借閱、業務咨詢等服務;3.具備“4+X”功能。

4

缺項不得分

3

人員配備

同一班次同時在崗工作人員不少于2人。

2

4

標識標牌

1.具有全市統一的城市閱讀空間標識和“清風書苑”標識;2.顯著位置規范張貼、懸掛公共服務指南、業務規則、公共圖書保護制度、分類標引牌、開放時間、監督電話等；3.有明顯的禁煙、消防、公共安全以及無障礙標識。

6

缺項不得分

5

網絡鏈路

10M業務數據專線，100M互聯網專線，無線網絡全覆蓋。

2

缺項不得分

6

公共安全設施

具備消防、監控、安全門等設施。

2

缺項不得分

7

業務信息化建設

（10分）

圖書館管理系統

接入合肥公共圖書館聯盟集群業務管理系統，一證通用。

2

8

業務服務

建設

提供自助辦證服務和自助借還書服務。

2

9

具備圖書RFID安全防盜檢測。

2

10

提供數字資源檢索、閱覽服務。

2

11

具備信息發布、讀者流量統計功能。

2

12

讀者服務

（44分）

人工服務

提供參考咨詢（線上線下）、導讀服務及辦證、退證、滯納金交納、圖書借還服務。

2

缺項不得分

13

開放時間

每天按時開放，每周開放時間不少于70小時。

4

14

新增讀者量

年度新增辦理合肥公共圖書館聯盟讀者證不少于100個（2分），150個（3分），200個（4分）。

4

15

年外借冊次

圖書文獻（包括圖書館公共圖書及運營方自營圖書）年度外借冊次：1萬冊次（2分），1.5萬冊次（4分），2萬冊次（6分）。

6

16

讀者接待量

年讀者接待量5萬人次（2分）；10萬人次（4分）；15萬人次（6分）。

6

17

公益性讀者活動

組織開展公益性讀者活動，聯合街道、社區開展廉政宣傳教育不少于4次。1.年讀者活動次數（次）；100（2分）/130（3分）/160（4分）；2.年參加活動讀者人次；2000（2分）/5000（3分）/8000（4分）。

8

18

讀者滿意率

基本公共服務設施設備、服務內容、服務質量等情況征求讀者意見，滿意率80%以下不得分，80%~90%（不含）（6分）;90%~95%（不含）（8分）；95%~100%（10分）。

10

19

讀者意見反饋渠道

具備讀者意見和投訴反饋渠道，設置服務監督電話、讀者意見箱（簿）、網站郵箱等，并24小時內回復。

2

20

讀者服務

（44分）

讀者投訴率

全年無讀者投訴（2分）；讀者通過網絡、電話、市長熱線等方式投訴，造成不良影響的，經核實為城市閱讀空間責任的，扣除0.5分/次，扣完為止。

2

21

組織管理

（16分）

業務培訓

負責人及業務骨干年參加基本公共服務培訓不少于2人次，并考核合格。

2

22

圖書排架

市圖書館圖書上架率100%（1分）；按中圖法分類整理與排架（1分）。

2

23

設備管理

全年無故障運行得2分，故障2次以上扣0.5分（中斷服務24小時即為故障1次）。

2

24

臺賬管理

圖書交接、簽收程序規范（2分）；財經以季度為周期按規范程序結算、交接（每次規范交接0.5分）。

4

25

26

人員管理

穿工作服、佩戴統一胸牌；具有良好的服務態度和服務用語。

2

27

檔案管理

人員信息、業務管理等檔案規范有序。

2

28

秩序管理

無吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾、大聲喧嘩、躺臥閱覽等不文明現象；現場環境衛生整潔，無異味。

2

29

宣傳推廣

（10分）

閱讀推廣

在街道、社區、學校、企業、商場等場所開展閱讀推廣活動50次以上。

2

30

特色服務活動品牌

形成城市閱讀空間獨具特色且有較高社會認知度的公益性服務活動品牌。

2

31

宣傳報道

城市閱讀空間在市級媒體報道10篇（1分），省級媒體4篇（1分），國家級媒體2篇（1分）。

3

32

獲得榮譽

獲表彰或獎勵，市級（0.5分），省級（1分），國家級（1.5分）；同一獎項就高不就低。

3